Troca e devolução

A compra feita pelo site pode ser desfeita em até 7 dias corridos depois que o pedido chega. O prazo conta do recebimento. O produto precisa estar sem uso, com o lacre e a embalagem de origem, junto com todos os itens e o DANFE.

Suplemento aberto, sem o lacre ou fora da embalagem de origem não entra nesse prazo. O pedido volta inteiro: não separamos um item de um kit.

Antes do envio

Enquanto o pedido estiver recebido, em separação ou faturado, cancele em Meus Pedidos. A compra sai da fila e o estoque volta. Se a nota fiscal já tiver sido emitida, o site pede o cancelamento dela na SEFAZ. Quando o prazo desse cancelamento já passou, o site emite a nota de devolução da mesma compra.

Pagamento aprovado no Mercado Pago volta pelo mesmo meio, com o frete incluído.

• PIX: na mesma chave, em minutos na maior parte dos casos, e em até 1 dia útil.
• Cartão de crédito: o Mercado Pago confirma na hora. O banco lança o crédito na fatura aberta ou na próxima, em até cerca de 30 dias.
• Cartão de débito: o valor volta na conta do cartão, em alguns dias úteis.
• Saldo do Mercado Pago: volta na hora para o saldo.

Quando a cobrança não está no Mercado Pago, o atendimento combina o estorno.

Depois que o pedido chega

Recuse a entrega se a caixa vier aberta, amassada, com item trocado ou faltando, e guarde a embalagem. Avise a Boss no mesmo dia pelo WhatsApp (51) 3023-5990 ou pelo e-mail contato@bossnutrition.com.br.

Para desistir dentro dos 7 dias, ou para avisar defeito, use o mesmo canal e informe o número do pedido. Defeito de fabricação em alimento e suplemento pode ser avisado em até 30 dias do recebimento. Acessório de uso durável, em até 90 dias. A Boss confere o produto e informa se o caminho é reenvio ou estorno.

O estorno sai depois dessa conferência, no mesmo meio usado na compra. O frete pago na ida entra no estorno quando a desistência está dentro dos 7 dias ou quando o problema é nosso. Envie a mercadoria para Rua Jigoro Kano, 35, Jardim Isabel, Porto Alegre, RS, 91760-440.

Na desistência dentro dos 7 dias e no defeito, a Boss paga o frete de volta: você paga a postagem e envia o comprovante com o número do pedido pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@bossnutrition.com.br. O reembolso desse frete sai por PIX assim que o comprovante chega.